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补足短板 赢在大堂
2016-01-07 21:17:09   来源:   评论:0 点击:

近日,易门县联社举办了题为“赢在大堂”的大堂经理综合培训,
 近日,易门县联社举办了题为“赢在大堂”的大堂经理综合培训,全辖12个营业网点大堂经理、大堂引导员以及内勤主任等岗位33人参加了为期两天一晚的集中培训。整个培训特邀请到省联社内训师杨益民等3位老师莅临授课。易门县联社理事长朱德友作了开班动员讲话,监事长李正刚到场担任汇报演出评委,并对培训效果给予充分的肯定。
挖掘“短板”,对症下药
劣势决定优势,劣势决定生死,市场竞争就是如此残酷。在同业竞争日趋白热化的当下,要想独领高份额的市场地位,唯有不断挖掘出企业自身的“短板”并设法补足得以改善。近年,于易门县联社的“短板’即为大堂服务。唯有不断提升大堂服务质量,不断补足“短板”以此巩固企业核心竞争力。为何视大堂服务为易门联社的“短板”?大堂服务实属近两年才在行内比较重视的岗位,并在今年“三定”工作实施后才正式冠名,以前仅视业务繁忙情况临时由柜员或信贷员担任,而易门县联社在大堂经理配置上也算先知先觉,在2014年初就向社会公开外聘大堂经理,分别配置在城区网点与规模较大的乡镇网点。然而,问题也接踵而来,虽然外聘的大堂经理外形气质没得挑,唯独流动性较大,培训跟不上,在服务技巧和礼仪方面,毕竟与久经磨练的职工相差甚远。不仅在全市的服务创优检查暗访中屡屡“中枪”,而且在大堂优质服务方面还有很大的提升空间。因为资历尚浅,不够专业,谈何卓越?故而也就理所当然的成为 “短板”。此次培训就是基于此,顺势而为。
补足“短板”,增加“容量”
本次培训,具有非常明确的目标,就是要从根本上解决大堂服务人员基本职业形象、职业道德、服务礼仪、服务技巧、产品营销等方面素质偏低的问题,不断提高大堂服务质量,提高客户满意度,降低客户抱怨、投诉。通过有效的培训,及时将大堂服务的“短板”补足,获得整个团队竞争实力的增进,达到“增容”的效果。
了然于心,做得专业
因为内训师是在农信社历练20多年成长起来的,对业内各岗位情况尤其了然于心,加之督导服务创优工程多年,在大堂服务方面有自己独到的见解,所以,培训课件设计非常接地气,再结合“PPT讲解+情景互动+拓展训练”的授课方式深受大家喜爱,整过培训过程进行得轻松愉悦,参训人员一致认为这是一次别样的内训,料足给力,精彩的汇报演出也检验了整个培训效果。
(颜锐贤)

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