玉溪市银行业协会以培训摆问题 亮措施 助力会员单位文明规范服务管理工作提档升级
2017-07-12 15:39:28   来源:   评论:0 点击:

      玉溪市银行业协会以创建文明规范服务示范单位为契机,在新华大厦举办了银行业文明规范服务管理工作培训,推动各会员单位服务示范基地、人才供给基地、创新基地为目的的文明规范服务体系建设。                         

      在7月10日下午培训上,玉溪市银行业协会专职副会长兼秘书长刘刚从大形势着手,阐述了创建文明规范服务示范单位的意义,强调了创建文明规范服务示范单位以为各行创建文明规范服务培训基地、人才供给基地、创新基地为目的,同时总结了创建文明规范服务示范单位的先决条件。   

                     

       玉溪市银行业协会副秘书长余洪海结合本地区实际,针对历年来创建工作中存在的难点和容易忽视的问题,对最新修订版的《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》的十大模块200条内容逐条细化进行解读,让会员单位理解其中内涵和条款内容,更好地将其运用于服务管理实践中,为银行业文明规范服务管理发挥更有效的引领作用。同时交流了玉溪市2015年、2016年被评为百佳示范单位、千佳示范单位、星级营业网点、文明规范服务示范单位创建经验,有效提升会员单位在实际创建工作中的实战技巧。     

                           

       各会员单位相关工作人员80余人参加培训,涵盖了玉溪辖区内各会员单位文明规范服务创建相关负责人、各创建网点负责人及相关工作岗位重要人员。此次培训覆盖面广,气氛融洽,为强化各会员单位文明规范服务意识,提升会员单位在实际创建工作中的实战技巧具有积极、重要的借鉴和促进作用。

                       


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