内强筋骨固本 外化服务造势
2018-09-20 15:36:27   来源:   评论:0 点击:

        9月18日,为持续开展玉溪市银行业文明规范服务践行活动,深化优质服务品牌建设,提升行业整体服务水平,玉溪市银行业协会在玉溪昆玉酒店举行了2018年玉溪市银行业文明规范服务管理工作培训。各会员单位文明规范服务管理工作负责人、2018年玉溪市“文明规范服务示范单位”参评单位负责人、意向创建星级网点、百佳、千佳示范单位网点负责人及检查验收组成员等相关人员共计70余人参加了培训。

 
 
        培训前,玉溪市银行业协会副秘书长余洪海向各会员单位参训学员通报了2018年玉溪市银行业服务投诉情况、暗访情况以及近两年本市辖内银行机构文明规范服务示范单位建设情况。他在致辞中强调:“服务是银行立行之本,服务是银行强行之基,服务是银行客户之源,是银行品牌之魂。服务无止境,创建文明规范服务网点,不是终点,而是起点,服务没有最好,只有更好。服务大众,我们永远在路上。”


 
        玉溪市银行业协会自律维权部副主任普扬结合历年帮扶创建的实际经验及2018年网点暗访检查中存在的实际问题,对 T/CBA 201­2018 《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》200条进行细致解读,从硬件改造、标识提示上墙、软性服务提升等几个方面,以大量创建照片通过情景再现方式深入浅出地对创建目的意义、如何创建、创建中容易忽略的问题等要点内容进行讲解。


 
        为帮助会员单位解决在创建中存在的档案收集不完善、分类不明确的问题,玉溪市银行业协会服务培训部主任付丽华结合历年检查经验,从档案重要性入手,通过网点基本情况、经营业绩、活动集锦、制度建设、员工管理、创建活动、服务基础管理、党建文化等八个模板,详细解说了标准中所涉及到的各类档案资料的整理要求及应注意的问题。内容详实、逻辑清晰、可操作强。


 
        本次培训深耕标准细化,经验共享,课程内容丰富、案例充足、覆盖面广,为各会员单位进一步申报创建中国银行业星级营业网点、百佳、千佳示范单位打下坚实基础,对提升会员单位创建实战技巧具有积极的、重要的借鉴和促进作用。玉溪市银行业协会也将持续开展服务工作,致力于提升各网点金融服务质量,共同营造良好的金融服务环境。
 

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