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玉溪农信社春节期间为38万客户提供“四不”优质金融服务
2016-02-24 14:58:19   来源:   评论:0 点击:

  春节期间,玉溪农信社从客户需求出发,依托遍布城乡的网点渠道,全辖9家行社119个营业网点优化服务手段,为38万客户提供不打烊、不打折、不松懈、不掉链的“四不”优质金融服务。
  在2016年举国同庆、合家团聚的春节期间,玉溪农信社从客户需求出发,依托遍布城乡的网点渠道,全辖9家行社119个营业网点优化服务手段,为38万客户提供不打烊、不打折、不松懈、不掉链的“四不”优质金融服务。\
  24小时服务“不打烊”
  “换新钱,过新年”,一走进农信社的营业大厅,客户杨女士惊喜地发现,在春联、福对、灯笼营造的祥和喜庆氛围里,兑换新钞无需到柜台排队,自助取款机支取的现金竟是新崭崭的“土豪金”。
  针对春节前后现金收付量及新券、小面额人民币需求量较大的特点,农信社加大现金调拨、券别搭配及运送工作,在人流集中网点设立新钞零钞兑换窗口,同时在自助取款设备加入大量新钞,最大限度满足客户兑换需求。为确保春节期间为客户提供7×24小时的不间断金融服务,各行社积极加强自助设备的运行管理,增加专人日夜巡查次数,加大加钞和清机频次,确保自助设备24小时正常运行。节日期间,全辖119个营业网点共为37.74万客户办理业务56.67万笔,累计兑换新币零币3.12万笔、金额6,875万元。
  优质服务“不打折”
  每逢春节,众多游客都会慕名来到通海县曲陀关购买甜白酒,而甜白酒经营户葛美凤家的POS机却在大年初二出了故障。通海联社四八街分社闻讯后,立即派出业务精良的“抢修小分队”进行维修,按正常需两个工作日才能完结的报修程序,小分队花了不到两个小时便让经营户的POS机恢复了正常。葛美凤开心地以自家酿制的甜白酒致谢,却被工作人员委婉谢绝了。甜白酒虽未吃到口里,却“甜”在了客户和信合人的心里。\
  随着金融知识的普及,老百姓享受到了现代金融支付结算的便利。峨山县岔河乡安居组、青龙组、玉壶组及文山村委会的彝族农民们万万没想到,峨山联社把金融服务送到了自家门口,岔河分社先后两次派员工到该村用移动终端进行转账服务,共为老乡们办理转账业务320笔。江川联社为返乡农民工现场指导网上银行、手机银行购买火车票等自助业务,通过金融知识的讲解、业务产品的介绍、流程的演示,为客户开辟了新的金融产品需求通道。新平联社增设了多个对外服务窗口,配备了11名具有良好专业素质的大堂引导人员,加强网点现场管理,提高客户满意度。华宁联社网点负责人亲自担任大堂经理,为客户提供方便袋800余个,累计延长服务时间56小时。位于红塔区彩虹批发市场的红塔农合行彩虹分理处,为做好个体商户积攒零钞的存储工作,全员主动放弃休息时间、上下齐动,在确保准确办理同时最大限度地减少了客户等待时间。
  安全服务“不松懈”\
  针对春节期间网点客户流量增加、业务量较大的特点,各行社召开专题会议研究部署春节期间金融服务工作保障措施,合理安排带班领导和值班人员,加强科技保障和安保消防工作,加大巡视抽查力度,确保客户和员工过上一个祥和平安的春节。
  华宁联社在春节期间加大对各网点及自助设备内外围的安全巡查和机具维护,确保正常运行,巡查频次36次,遍及所有网点和自助设备。新平联社强化视频监控中心“千里眼”功能,实时监控全辖营业场所、金库安全,强化网点现场管理和应急处理,同时加强人文关怀,对存在实际困难的特殊消费者坚持提供人性化服务。易门联社加大对可疑人员、可疑物品的排查,做好防火以及其他灾害的防范工作,消除安全隐患。江川联社重点加强关键岗位及营业场所的安全防范,认真落实防盗、防抢、防火、防水等突发事件防范工作,切实做到不留死角、不留隐患。峨山联社加强员工安全教育,提高员工安全防范意识和突发事件处置能力,积极防范和应对各类金融欺诈案件。
  惠民服务“不掉链”
  春节期间,农信社认真落实国家信贷和产业政策,盘活信贷存量、用好增量,加大对“三农”和中小微企业的信贷支持力度,做到早安排、早布置、早落实。
  \新平联社深入村组建立健全农户经济档案,共发放贷款1,249笔、金额14,684万元,其中专门安排春耕备耕信贷规模5,000万元,为农户春耕备耕、农村危房改造和中小微企业生产经营提供资金保障。峨山联社为返乡农民工建立信贷档案160份,信贷支持50位农民工创业、授信额度200万元,为115家小微企业办理贷款手续、贷款金额4,280万元。通海联社26名信贷员深入农户家中开展信贷调查,为急需资金的78户农户发放贷款420余万元,帮助农户解决燃眉之急。澄江联社矣旧分社为了把老百姓的租地款尽快地发放到他们手中,年三十当天全员上阵、放弃午休,共为矣旧七组497户村民发放87.8万元租地款,并将租地款及时支取给村民,让他们过一个安心、幸福的春节。易门联社组织工作人员深入农村了解农户家庭基本情况、生产经营及信用状况,对符合条件的农户进行授信并核发“惠农卡”,为172户农户建立更新经济档案,新增授信农户83户、授信金额325万元。元江联社在集市日分别到东峨镇和因远镇安定村进行流动服务4次,有效解决了偏远地区的金融服务缺失问题。
  在春节的7天里,全市农信社的36个城区网点和83个乡镇网点准时准点开门营业,共有员工6,270人(次)上班,服务时长6,577小时,其中:22个位于少数民族地区的网点为彝、回、傣、哈尼、蒙古等少数民族客户提供了优质的金融服务。
                  (刊载于2016年2月22日《玉溪日报》头版,2月22日《农村金融时报》B2版头条)

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