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玉溪农信社内训师完成辖内两家联社大堂经理及服务创优提升培训
2015-12-15 14:50:14   来源:   评论:0 点击:

近日,玉溪农信社内训师先后完成了易门县联社大堂经理综合培训和澄江县联社服务创优提升培训,共109人分3期参加了培训。
  近日,玉溪农信社内训师先后完成了易门县联社大堂经理综合培训和澄江县联社服务创优提升培训,共109人分3期参加了培训。两次内训均以省联社广泛调研的第一手资料为基础,结合县联社实际需求量身订制培训内容,为玉溪农信社发挥内训优势、开展“全员普训”工作拉开了帷幕。\
  补足短板 赢在大堂
  劣势限制优势,优势决定生死。在同业竞争日趋白热化的当下,唯有不断挖掘自身“短板”加以补足,才能一路领先、稳居较高市场份额。11月13­­日至14日,在精心准备下,办事处派出有丰富授课经验的内训师团队,对易门联社大堂服务及管理人员33人进行了为期两天一晚的专门培训。
  因担任主讲的内训师从事银行各岗位工作20余年,加之督导服务创优工程多年,培训课件设计得非常接地气,再结合“PPT讲解+情景互动+拓展训练的授课方式深受大家喜爱。整个轻松愉悦的培训过程中,大堂服务人员学到了基本职业形象、职业道德、服务礼仪、服务技巧、产品营销等知识,团队凝聚力、执行力得到了进一步增强。参训人员一致认为这是一次别样的内训,料足给力,精彩的汇报演出也检验了整个培训效果。\
  “快鱼”吃“慢鱼”的启示
  12月5日至9日,澄江县联社组织辖内网点一线76名员工分两批参加了为期五天四晚的服务创优提升培训。
   “大数据时代带来的变革太吓人了,‘互联网+金融’下的我们更应提升自身服务水平”,学员李明讲述着课程对他的冲击;“三个砌墙工人的故事,让我体会到‘事业’和‘职业’的一字之差”,“让我印象最深刻的是那一支阿拉斯加雪橇犬团队,在恶劣的冰雪极地面对强大的猎食对手如何精诚合作”,“还有那个叫Brock的棒球队长,背负160磅的队员爬完110码的球场,让我们看到了自身蕴藏的无限潜力和挑战不可能的勇气”,理念篇、标准篇、客户篇……每位学员纷纷讲述着培训中对自己触动最大的精彩内容。
  “举手招迎,您好、请坐,请问您需要办理什么业务,慢走、欢迎再次光临”,一次次反复练习固化服务流程;“前握姿势立,后握姿势立,鞠躬礼,先言后礼”,练习声此起彼伏,十三字文明礼貌用语、十全十美掌,温暖的话语声声悦耳;“我是孔雀,我是老鹰,我是鸽子……”,EQ和行为偏好测试为更准确地了解自己打开了一扇窗,更有效地识别客户增添了一只眼,为更好地与同事、家人、客户沟通提供了科学的工具。\
  “了解客户的期望、了解客户需求的不同层次、了解不同类型客户的性格特点、了解常见难缠客户的心理需求”,授课老师通过小游戏、小故事、小视频,巧妙地让大家体验着“同理心”在服务中的重要性,感悟着“说”与“听”的技巧;结合实际工作中处理投诉、舆情的经验,详尽讲述了8类客户的分类及应对方法。
  摆臀舞、你比划我来猜、雨滴变奏曲、拍拍操……一个个训前暖场小游戏,让参训员工提足了精气神;冲出亚马逊、千足虫、无敌风火轮、心有千千结、坐地起身……团队拓展训练让大家在汗水中感受了看似不可能完成的挑战,在艰难中体验了团队协作的巨大力量。\
   “尽管此次培训是在年终,但培训非但没有影响我们的工作进程,反而让我们的职工在冲刺阶段更有激情活力,更有士气,我相信我们的服务创优在下一步一定会有质的提升”澄江县联社领导在培训结业小考上的讲话,鼓舞着在场的每一位信合人……\

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