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三年磨一剑:玉溪农信社发挥抱团议价优势 甄选服务创优培训督导机构
2016-06-30 11:12:05   来源:   评论:0 点击:

为充分发挥玉溪农信社全辖9家行社的抱团议价优势,玉溪办事处在总结2013-2015年服务创优培训督导工作经验基础上,5月17日召开“2016-2017年服务创优培训督导竞争性谈判会议”。
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  为充分发挥玉溪农信社全辖9家行社的抱团议价优势,玉溪办事处在总结2013­2015年服务创优培训督导工作经验基础上,5月17日召开“2016­2017年服务创优培训督导竞争性谈判会议”。按照“优中选优”原则,公平公正地选出两家专业机构负责全辖农信社2016­2017年内训师、大堂经理及服务创优培训督导服务工作。
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  海选:用口碑说话
  2013­2015年的3年间,玉溪农信社启用了办事处牵头、各行社落地的服务创优培训及督导模式,使全辖网点的服务质量得到了长足进步。在2015年4季度的“神秘人”暗访中,全市平均得分90.99分,比2014年1季度明查提高13.78分,进步度17.85%;进步最大的联社从58.37分提高到90.55分,进步度55.13%,进步最大的网点从47.67分提高到95.5分,进步度达100.34%。
  为做好2016­2017年服务创优工作,办事处在2015年12月就广泛征求各行社的意见建议,9家行社的“两个100%”使抱团方式成为共识:100%同意返还外聘机构服务质量保证金,100%服务创优培训及督导需求,“双百”口碑为后续工作的开展奠定了良好基础。
  为做好2016年服务创优工作,办事处在充分调研基础上,4月制定了《玉溪农村信用社2016年服务创优培训及服务督导工作实施方案》,各行社在众多培训机构中,推荐了9家经验丰富、实力雄厚的专业机构作为候选机构,办事处根据推荐票数确定其入围竞争性谈判资格。
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  PK:用实力说话
  为确保竞争性谈判公平公正、阳光操作、依规履程,办事处制定了《玉溪农村信用社2016­2017年服务创优培训督导及内训师TTT培训机构竞价谈判方案》,经过广泛征求意见、各行社层层推荐、办事处把关筛选等程序,口碑好、实力强、经验丰富的4家国内专业机构入围谈判。
  在竞争性谈判会议上,办事处及各行社分管服务创优工作领导组成评标团队,首先严格查验入围机构的相关资质、证明材料,当场宣读竞价谈判方案,在确保专业机构商业机密前提下,4家机构依次介绍为玉溪农信社量身订制的服务创优培训督导及内训师、大堂经理培训方案,并进行了两轮报价。评标团队综合入围机构的专业度、以往业绩、公司实力及报价情况,以无记名方式分两个标的进行民主投票。最后,在办事处纪检监察组全程监督下,得票最多的两家机构分片负责全市农信社2016­2017年服务创优、大堂经理培训及督导工作,另1组得票最多的1家机构负责全市农信社内训师培训及选拔。
  在下一步工作中,玉溪农信社拟通过一系列“组合拳”抓好服务创优工作:以全员普训、网点回训、神秘人暗访、督查报告为“日常拳”,办事处通报明查暗访情况、对各行社及网点“排座次”为“定期拳”,按季、按年把检查情况纳入绩效考核为“长效拳”,扎实提升核心竞争软实力。

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