不畏繁琐 真挚服务暖人心 ——元江县农村信用联社刀海燕
2014-12-18 10:06:22   来源:   评论:0 点击:


    作为一名大堂经理,刀海燕在工作中用“认真能做事,用心能成事”时刻鞭策自己,日常服务客户过程中想客户之所想,急客户之所急,细心发现、点滴积累,不时上演温情时刻,切实解决客户困难的案例验证着刀海燕用心服务的承诺。
    
    心贴心、零距离的服务是赢得客户信赖的要诀
    今年8月份的一天,元江县农村信用合作联社营业厅内挤满了人,来咨询网上银行、手机银行、转定期、取工资的客户络绎不绝。正当刀海燕忙得不可开交的时候,有一位打扮时髦的年轻女士到柜台存500元人民币,但柜员发现有一张100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。女士顿时怒气冲天,硬是要求柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币不能再交给持有人。听了柜员的解释,女士不但没有理解柜员的工作,反而更加恼火,大声斥骂:“你们什么银行啊?凭什么说这100元钱是假币?”面对这样一个尴尬的局面,刀海燕主动迎上前去,面带笑容地说:“您好,非常高兴您选择来我们信用社存钱,对于这张100元的假币,如果您有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行进行鉴定,如果有需要,我可以陪您一起去,请您理解一下我们的难处,好吗?谢谢!”随后,刀海燕把这位女士引领到大厅的另一旁坐下,为这位女士倒水的同时,夸女士的皮肤好、笑容美、气质好。这位女士的态度渐渐有些软化,刀海燕又适时问及女士的爱好。原来这位女士是旅游发烧友,恰恰和刀海燕不谋而合。
    刀海燕以旅游为切入点,和这位女士聊旅游攻略、旅游购物、驴友结伴同行等话题,两人越聊越高兴。一会儿,这位女士露出了笑容。就在这个时候,刀海燕又适时地询问女士:“有没有使用农信社的网上银行、手机银行。”女士说:“没有使用,今天是第一次来农信社办理业务,听朋友推荐农信社服务态度好才来这里存钱。”于是,刀海燕给这位女士简单介绍了使用网上银行、手机银行的方便快捷。听完介绍,女士问:“那建行还款也可以吗?”“当然可以,交电话费、转账、交罚款等业务都可以通过网上银行、手机银行办理,最重要的是还可以淘宝哦!”“好吧!我相信你,帮我开通网上银行和手机银行,方便以后的生活和工作。”就这样,因为一张100元的假币,刀海燕和这位女士成为好朋友,从此以后,两人经常相约结伴出游。
    
    视客户如亲人
    有一天,元江县农村信用合作联社营业厅迎来了一位焦急的客户。这位客户说她要着急汇6万元钱。原本一件普通的汇款业务,却在元江县农村信用合作联社引起了一场不同寻常的服务“风波”。
    原来这位客户一进营业厅就大叫:“怎么这么多人,我有急事要存钱。”客户脸色紧张地边说边打手机。刀海燕赶紧迎上去说:“您好,先别急,我是大堂经理,您遇到什么着急的事可以先和我说,我一定会把它当成自己的事一样重视,尽快解决,请您放心。”客户流着泪语无伦次地说:“儿子在医院抢救,要汇6万元钱,孩子在云南师范大学上学,老师打电话说,孩子突然胃出血需要钱抢救,要把钱汇到对方提供的卡上。”了解情况后,刀海燕心想会不会是骗子。安慰客户的同时,问客户有没有和孩子通过电话。“没有通电话,孩子的班主任说孩子晕了,要几分钟内把钱汇到,不然孩子就没救了。”刀海燕听后更不放心,告诉客户现在骗子多,小心被骗,并劝客户:“孩子胃出血,家长的确很着急,但您还是先和孩子通电话,确认一下。”
    在刀海燕的再三劝说下,客户半信半疑地拨打了孩子的电话。让客户想不到的是,孩子的电话通了,客户的孩子说他没事,在正常上课。孩子叮嘱客户千万不要上骗子的当。挂完电话,客户哭着拉起刀海燕的手说:“这6万元钱,我全是借的,真被骗的话,我就不活啦!你视客户如亲人,这么积极又圆满地帮我解决了问题,真是谢谢你啊!”这时,在场的客户纷纷称赞元江县农村信用合作联社大堂经理有责任心、有爱心,急客户之所急,解客户之所需,维护银行和客户的利益,为客户挽回经济损失,值得信赖。
        

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