想客户之所想急客户之所急
2014-12-25 09:17:50   来源:   评论:0 点击:

在当今金融业的竞争中,服务已成为至关重要的环节。可以说,银行的服务既关系到银行自身的长期可持续发展,也涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的方方面面。谁的信誉好、谁的服务优,谁就能更适应顾客的

     “在当今金融业的竞争中,服务已成为至关重要的环节。可以说,银行的服务既关系到银行自身的长期可持续发展,也涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的方方面面。谁的信誉好、谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。作为一名信用社员工,只有想客户之所想,急客户之所急,才能赢得客户。”张维这样诠释自己对金融服务的理解。
  张维于2001年12月进入新平县农村信用联社,在这10多年里,她由水塘信用社出纳、扬武信用社出纳、庆丰信用社综合柜员到现在的联社营业部柜员,一如既往地热爱工作,把客户放在首位,想客户之所想,急客户之所急。她喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她的建议下得到收获时的惊喜。张维通过多年的一线工作经验总结出,要做好服务工作,首先要赢得客户的信任,而要获得客户的信任,就必须对客户热情、耐心、细致,只有无限的用心,才有客户的忠心。
  每天张维都会遇到客户各种各样的咨询,而她总是带着微笑为客户解决一个又一个的难题。在新平县农村信用联社,大家都说她是“单位的好员工、客户的贴心人”。张维的同事说,无论张维在哪个岗位上,她都在不断摸索、创造更优的工作方法和流程,并从客户角度出发,不断提升客户体验。

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