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协会组织各会员单位考察学习文明规范服务“百佳”“千佳”示范单位
2015-02-12 11:22:40   来源:   评论:0 点击:

        2015年2月10日,玉溪市银行业协会组织各会员单位到华夏银行昆明高新支行(百佳示范单位)、富滇银行昆明岔街支行(千佳示范单位)考察学习。此次考察学习得到了云南省银行业协会的大力支持,并精心挑选了两家银行网点:华夏银行昆明高新支行属于股份制商业银行,具有全国百佳示范单位优秀示范作用,富滇银行昆明岔街支行则属于地方商业银行,具有本土银行优秀示范作用。共23家会员单位,25名文明规范服务管理相关人员参加了考察学习。

        按照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准(修订版)》,根据各会员单位的实际情况,协会为23家会员单位拟定学习考察提纲、重点和注意事项。考察学习的方法,一是考察体验。25名文明规范服务管理人员对照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准(修订版)》,结合考察学习的提纲和重点,参观营业大厅,体验大堂服务;二是学习交流。在参观体验的基础上,听取支行负责人讲述文明规范服务创建过程和经验介绍,观看支行宣传片;共同探讨交流服务创建中的问题和体会。
 


        踏进华夏银行昆明高新支行,温馨装潢的大厅透着暖暖的春意,大堂经理热情的接引,有条不紊的分流着前来办理业务的群众;柜员亲切的微笑和适时的业务提醒,让客户身心愉悦;等候时间内,大堂人员通俗易懂的金融知识和产品介绍,不仅消除群众的焦虑情绪,还将普惠金融的理念深入民心;一个贴心的印有专人名字的贵宾客户茶水杯,让客户宾至如归。整个营业大厅面积虽不大,但小而精,小而全,功能分区精致讲究;服务设施贴心到位;电子银行科技环保;多语言服务细致贴心;绿色、低碳、环保理念的倡导从内部员工不断辐射向周边社区居民;高新支行致力打造“绿色”主题银行,无不彰显着该支行过硬的服务软实力。

        富滇银行昆明岔街支行,是富滇银行第一家零售银行,是银行网点转型升级的试点行。从大厅装潢到服务设施,处处体现着强烈的科技感、现代感,如一位后起之秀,体现出蓬勃的生机。大门前巨大的led屏,显示着最新的产品信息;残障通道和每个ATM机前都设置了紧急呼叫按钮,便于客户及时反应情况;先进的电子填单台,为客户提供了环保、便捷的服务;系统的客户分层管理,有针对性的探索客户服务模式,赢得了傲人的经营业绩。

        在相互的交流中,两家营业网点的负责人都谈到,文明规范服务体系的创建是一个长期艰辛的过程,硬件上的改造很容易,但服务的软实力提升是个系统的大工程,从员工的培训转化至员工的自主行为,再到服务精益求精、持之以恒,是耗时耗力、需要长期积累的一个过程,但在创建过程中,收获也颇丰,员工的服务意识和服务水平得到不断提高,同时促进支行各项业务的健康发展。

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