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农业银行玉溪分行“二次转型”取得初步成效
2019-01-09 14:44:12   来源:农业银行玉溪分行   评论:0 点击:

        近年来,各国有商业银行面对网点效能不高、柜台业务量逐步减少、经营效率低下等突出矛盾,纷纷运用新技术、新模式、新理念实施网点转型。农业银行玉溪分行党委审时度势,提出“客户兴行、网点强行”战略,于2018年4月启动“二次转型”工作,截至11月中旬,已完成标杆期2个网点、推广期9个网点转型导入工作,各导入网点以全新的服务方式,崭新的精神面貌迎接客户,转型工作取得初步成效。

        顺应形势,适时谋划。4月22日,农业银行玉溪分行举办“二次转型”本部效能提升培训,致力提高本部效能,为基层网点减负。一是成立转型领导小组,工作小组、督查小组,保证转型工作顺利推进。在工作小组下设立网点建设、劳动组合、绩效管理、业务流程、信贷管理、业务指导、公私联动、队伍建设8个项目组,每个小组制定详细工作方案,有计划地开展各项工作。二是加大智能设备投入,做实转型基础工作。先后配备超级柜台89台,自助回单打印机4台。各类自助智能设备的投入使用,在提升了客户体验的同时,推动了网点向轻型化、智能化、营销化转型。三是提升网点智能化水平,增强营销服务能力。按照云南省分行统一规划,对9个网点实施智能化升级改造。主要从厅堂整体布局,智能体验设备投入使用,客户动线规划调整,提供对客户的差异化服务。四是优化业务流程,提高服务效率。业务流程项目组在梳理业务流程,分析研究、深入网点调研的基础上,先后对信贷审批、自助设备加配钞、柜台复杂业务等方面进行优化改进,同时召开客户座谈会,对企业开户流程进行梳理,找出影响开户时间过长的主要原因,逐项落实改进,提高客户开户效率。五是优化劳动组合,释放柜面人员。通过梳理内部业务流程,明晰岗位职责,优化劳动组合,释放柜台人员,配齐、配强客户经理、大堂经理,为客户提供更好的差异化服务,以客户为中心理念逐步形成。六是公私联动,制定客户经理产品手册。公私联动项目组梳理整理重点营销产品110个,内容涵盖产品要点、适用对象、一句话营销、产品经理名单及联系方式等内容,制作成册,方便客户经理、转岗人员学习、熟悉产品和营销。

        网点转型,神形兼备。一是抓住关键,理念先行。为推动网点转型,农业银行玉溪分行把思想理念的转变作为重点来抓,避免转型工作浮在面上,转在形上,难以深入和取得实效。通过层层培训、辅导,引入先进理念,使员工在内心上接受转型。二是抓牢核心,绩效先行。通过制定“一点一策”的绩效积分考核办法,做好绩效积分考核落地。严格兑现考核结果,体现多劳多得,实施绩效考核辅导,缩小差距,团队、个人双赢。三是优化组合,人岗匹配,发挥员工潜能。把合适的人放在适合的岗位,充分调动员工积极性。四是全员参与,做好团队建设。组建团队,不落下一人,以强带弱,以老带新,以个人带动团队,以团队触动个人,体现做大网点蛋糕。五是提升员工素质。通过契合市场、客户、产品、营销、服务做网点转型,培养锻炼内训师队伍,一批专业强、能吃苦、熟悉产品、会营销的优秀内训师、客户经理、大堂经理正在成长起来,为玉溪分行改革发展培养了人才队伍。
 
        提升效能,效果明显。转型导入实施以来,有效激发了网点内生动力。一是转型网点绩效积分考核全面落地实施。积分考核体现多劳多得,收入凭贡献,员工积极性、主动性明显增强,主动开口和主动营销能力得到提升、强化,员工精神面貌焕然一新。二是网点厅堂服务能力明显提高。通过优化劳动组合、选优配强客户经理、大堂经理、增设弹性经理岗、网点厅堂的服务水平、营销氛围、客户的体验感和厅堂管理的水平得到了提升和增强,厅堂营销形成合力;新版晨会引入了当班人员积分目标承诺,明确了当日工作营销目标,每日一产品培训,明确产品培训的流程。营业中根据客流情况举办网点微讲堂和微沙龙营销产品活动,厅堂服务明显改善。网点增开夕会,及时总结当天工作,业绩核对,经验和信息分享,客户跟进,总结不足。三是网点营销能力明显增强。11个网点导入后客户经理增加14人,增幅100%;大堂经理增加9人,增幅40.9%。员工学习产品积极性提高,呈现出要我学习为我要学习的良好局面,员工主动营销意识增强。转型期间,掌银、信用卡、POS、个贷产品等指标提升明显。四是智能机具业务分流率逐步提升。转型网点通过将超柜分流率纳入每天业绩播报,业务分流力度不断加大,折换卡长期未解决的顽疾在转型网点有了突破。
 
        转型稳步、持续推进,目标尚为可期。网点转型是一个长期的过程。据了解,农业银行玉溪分行2018年末计划完成网点转型24个,占应转型网点的60%。11月下旬至年末计划完成13个网点转型导入工作。

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