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有心无力来银行 贴心服务送上门
2018-10-19 16:45:19   来源:红塔农合行   评论:0 点击:

       “存折拿着,身份证拿着,这钱还取不出来?真是急死人啦!”9月18日,客户董某因为母亲腿脚不便不能亲到银行办理业务,所以拿着母亲的定期存单和母亲身份证原件及本人身份证原件到高仓支行办理母亲定期存单提前取款业务。但由于其母亲身份证磁性损坏无法使用二代身份证阅读器机读,被支行柜员告知使用手工核查需领导审批后才能办理。听到工作人员的解释,董某急得团团转。

       支行领导得知这个情况后,本着“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”服务理念,马上安排两名工作人员为老人开通“绿色通道”。工作人员携带《授权委托书》等相关材料在董某的带领下来到老人家中。看到银行人员上门服务,老人激动地说:“你们实在是太周到了,那么忙还上门帮我解决问题,谢谢你们!”质朴的语言中流露出对我们红塔农合行的深深感激和信任。核实了身份后,工作人员又详细向他们介绍了业务操作流程等相关事宜,老人与其儿子顺利完成授权委托业务,并于当天顺利办理了取款业务。
        一个小小的行动,一个微不足道的善举,对于这个患者客户来说,却意义重大。送服务上门,让特殊客户足不出户就可享受到在柜台同样的银行服务,对于红塔农合行的所有网点来说不是第一次,也不是最后一次,我们将一如既往地本着“以客户为中心”的原则,致力于为社会大众提供更加便捷、周到、热情的服务。

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