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红塔农合行识破电话诈骗 客户保住7万多存款
2014-12-30 15:37:37   来源:   评论:0 点击:

3月12日,云南红塔农村合作银行研和支行员工凭借高度的责任感和警惕性,成功堵截一起电话诈骗案,帮助客户避免了7万多元的经济损失
      3月12日,云南红塔农村合作银行研和支行员工凭借高度的责任感和警惕性,成功堵截一起电话诈骗案,帮助客户避免了7万多元的经济损失。
      下午3:30,一名女性客户急匆匆地走进红塔农合行研和支行营业厅,未取号排队慌忙跑到四号柜员田惠萍处,称她急需汇钱,且只剩五分钟时间,让立即为她办理汇款。细心的柜员察觉到客户的异常,便让客户先到填单台填单,并叫来大堂经理王雪佳,让其进一步向客户了解情况。
      大堂经理王雪佳客户沟通时,只见该客户神情紧张、语气微颤,且反复强调“快!我才有几分钟了,不然账户就会被冻结了。”根据工作经验,大堂经理王雪佳意识到,这名客户可能遇到诈骗。
      为进一步核实情况,王雪佳迅速将客户重新引领到四号柜,一边让柜员田会萍帮忙查询客户账户是否存在异常,一边安抚客户。在田会萍查询客户账户过程中,客户不间断接到电话,催促汇钱。田会萍接过客户手机,询问汇款事项,对方意识到骗局被识破,立即挂断了电话。经核实,该客户三个账户共有7万多元存款,所有账户状态均正常。
      待客户情绪稳定下来,大堂经理王雪佳进一步向其了解情况。原来,客户接到一通陌生电话,打电话的人自称是“公安人员”。所谓的“公安人员”告知该客户,她在邮局的包裹里有违禁品,已被扣留,需要高女士协助调查,把相关资金转移到指定账户,否则将在几分钟后到银行冻结其账户。
      一开始,客户将信将疑,但一联想到自己刚在网上买过东西,确实有邮寄包裹,情急之下就到自助银行查询账户,慌乱之中,连连输错密码,没有查询成功,便误以为自己的账户真的被冻结,急匆匆赶到银行要求办理汇款业务。
      “你们在办业务的时候,还为我们多留了个心眼儿,真是太感谢了。”回想事情经过,该客户如梦初醒。为表示对红塔农合行研和支行的信任和感谢,客户当即决定把账户中的7万多元钱转为定期存款。
      谈及能识破这起电话诈骗的原因,田会萍和王雪佳表示,现在诈骗手段层出不穷,作为银行工作人员,只要用心、真诚为客户服务,把客户的事当作自己的事,保持高度的工作责任心,不断提高敏锐性和综合素质,从细小的工作着眼,就能及时发现服务中的一些异常情况,在关键时候帮助客户解决,避免客户遭受损失。

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