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“背包服务”暖人心
2014-08-06 17:26:25   来源:   评论:0 点击:

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2月13日14时30分许,客户刘某手持一张4000元的2年期存单到元江联社大水平分社办理到期支取业务。但因存单不属其本人所有和不知道密码而不能支取。经柜面工作人员详细向刘某解释了相关办理流程后。刘某面露忧色的对工作人员说:“存单是我婆婆白某的,婆婆虽神志清醒,但已91岁行动不便,我真晓不得要怎么办才好?哎!”。一声叹息,大水平分社及时启动服务创优应急预案,工作人员挎上背包,和刘某一起来到老人的家为老人提供上门服务,将信用社的柜面服务延伸到了客户的家里。
彭文云和李东丽两名工作人员来到老人所住的新村,为客户白某送上了“背包服务”——背包里带来了办理更改密码和支取业务的各类单证。在取得老人本人同意后,由其儿媳代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的手印。老人感受到工作人员真心热枕的服务,激动的说:“信用社的服务真是好!我还有1000元,凑在一起,办一张5000元的一年期存单”。老人身旁的刘某也满怀感动的说:“我也有30000元,也办一张一年期存单”。在办完所有手续后,两名工作人员衷心祝愿老人健康长寿。
元江县联社延伸服务充分体现了省联社以合规经营为前提、以客户为中心、以打造统一高效农村商业银行为目标的优质服务理念。“服务一小步,前进一大步”。能得到了客户的认可,就是对我们农信社的最大鼓励,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,元江联社全体员工用行动温暖客户、回报社会。”
 

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